Se você tentou acessar aplicativos como ChatGPT, Duolingo, Sony, Prime Video ou Amazon na manhã desta segunda-feira (20) e encontrou dificuldades, o motivo foi uma pane na AWS.
Mas o que é, afinal, a AWS? Lançada em 2006 como uma nova frente de negócios da gigante Amazon, a Amazon Web Services funciona como uma plataforma de serviços em nuvem para grandes empresas, oferecendo mais de 200 soluções de data centers distribuídos globalmente.
Entre os serviços oferecidos estão tecnologias de infraestrutura, como computação, armazenamento e bancos de dados, além de recursos de machine learning, inteligência artificial e análise de dados. A plataforma também disponibiliza bancos de dados para aplicações específicas, com o objetivo de oferecer ferramentas adaptadas às necessidades de cada empresa parceira.
Continuar lendoO crescimento da AWS nos últimos quatro anos está diretamente ligado à popularização dos serviços de inteligência artificial, incluindo os chatbots. A adoção de grandes modelos de linguagem (LLMs) por um grande número de empresas gerou uma demanda por servidores capazes de armazenar todos os dados necessários para alimentar a IA. Apesar de ter entrado atrasada na disputa, a AWS rapidamente se tornou uma das líderes nesse segmento, ao lado de Google e Microsoft.
"Se você for analisar esse momento, verá que os dados armazenados na cloud nunca foram tão necessários", disse em 2023 Adam Selipsky, CEO da AWS na época. "Como a empresa vai alimentar seus modelos de linguagem, se não puderem armazená-los e recuperá-los na nuvem? Se fizemos nosso trabalho bem feito, vamos ajudar as empresas a atingirem os seus objetivos de crescimento com a IA generativa.”
Hoje, a frente de computação em nuvem é responsável por 30% de todo o faturamento da Amazon, e a demanda não para de crescer - tanto que a empresa está investindo bilhões na construção de data centers em todo o mundo. Atualmente, a AWS está disponível em 120 zonas distribuídas por 38 regiões. Há planos de expansão para mais de 10 novas zonas de disponibilidade, incluindo regiões na Arábia Saudita, no Chile e na Europa.
Por que os serviços foram interrompidosA falha, que ocorreu durante a madrugada, afetou o funcionamento de diversas empresas que utilizam a nuvem da AWS em suas operações. Segundo a empresa, os serviços sofreram uma grande interrupção na madrugada desta segunda-feira (20).Tudo começou às 4h11 no horário de Brasília. “Estamos investigando o aumento nas taxas de erro e latências em diversos serviços da AWS na região US-EAST-1”, relatou, se referindo ao seu principal data center localizado em Northern Virginia, nos Estados Unidos.
Duas horas depois, a AWS informou que identificou uma possível causa raiz: “Com base em nossa investigação, o problema parece estar relacionado à resolução de DNS do endpoint da API do DynamoDB na região US-EAST-1. Estamos trabalhando em vários caminhos paralelos para acelerar a recuperação. Esse problema também afeta outros serviços da AWS na região US-EAST-1. Serviços ou recursos globais que dependem de endpoints US-EAST-1, como atualizações do IAM e tabelas globais do DynamoDB, também podem estar apresentando problemas. Durante esse período, os clientes podem não conseguir criar ou atualizar casos de suporte. Recomendamos que os clientes continuem tentando novamente quaisquer solicitações com falha”.
Após aplicar medidas de mitigação iniciais, a AWS observou os primeiros sinais de recuperação para alguns serviços a partir das 6h22 no horário de Brasília. “Embora as solicitações comecem a ser bem-sucedidas, pode haver latência adicional e alguns serviços terão um acúmulo de trabalho a ser concluído, o que pode levar mais tempo para serem totalmente processados”, acrescentou.
Em sua última atualização, às 8h08, salientou que continuava trabalhando para “a recuperação completa dos erros de inicialização do EC2, que podem se manifestar como um Erro de Capacidade Insuficiente” e para “mitigar os atrasos elevados de polling para o Lambda, especificamente para os Mapeamentos de Fontes de Eventos do Lambda para o SQS”. Apesar disso, ainda havia reclamações nesta tarde sobre instabilidades nos serviços.
Em artigo publicado no Inc., Jason Aten, especialista em tecnologia, pontuou que o que começou em uma única região da AWS rapidamente se tornou global, impactando grandes plataformas de consumo e corporativas - além das citadas no início desta matéria, entram na lista Coinbase e outros serviços bancários/de criptomoedas.
“Essa interrupção ilustra uma verdade que muitos usuários não reconhecem: a internet é mais frágil do que parece”, disse ele, complementando que muitos serviços que parecem independentes operam a mesma infraestrutura básica.
Para empresas individuais, a vantagem de usar provedores de computação em nuvem como a AWS é que não precisam criar sua própria infraestrutura - o que lhes gera economia de tempo e dinheiro. Contudo, quando há falhas como a que ocorreu nesta segunda-feira, elas e seus clientes saem prejudicados.
Mas ainda assim, Aten destaca que a AWS é confiável, com disponibilidade superior a 99,99%. Outro ponto a seu favor é que, assim que detectou a falha, informou e explicou o que estava fazendo para mitigar os efeitos.
“A lição principal aqui é que a comunicação em si faz parte do processo de recuperação”, enfatizou o autor. “A AWS considera a visibilidade de suas operações tão essencial quanto sua infraestrutura. Todo o negócio de nuvem da Amazon depende da confiança de desenvolvedores, startups , governos e empresas da Fortune 500 que administram seus negócios essenciais na AWS”, complementou.
E Aten finalizou: “A longo prazo, essa franqueza pode ser o que impede os clientes de procurarem em outro lugar - porque, se o seu trabalho é ser a espinha dorsal da internet, a confiança pode ser o ponto mais frágil de todos. Na era da nuvem, o que você mais perde em caso de falha pode não ser apenas o acesso por alguns minutos - pode ser a confiança de que você ainda pertence à espinha dorsal da internet”.Entre os serviços impactados não estão somente os do Duolingo, Sony e Prime Video, mas também várias de outras plataformas.
De acordo com a empresa, o problema ocorreu em um dos data centers da AWS, localizado no norte da Virgínia, nos Estados Unidos. A companhia informou ainda que mais de 90 produtos foram afetados pela instabilidade.
Atualmente, a AWS é utilizada por mais de 500 empresas em todo o mundo, incluindo HBO, Mercado Livre, Mercado Pago, Perplexity e Snapchat, entre outras.
*Com supervisão de Marisa Adán Gil
Siga a Epoca Negócios: Mais recente Próxima Entenda como falha em serviço de nuvem da Amazon causa interrupção e afeta plataformas no mundo todoTodo conteúdo