Cobrir custos e preservar a margem de lucro é o principal desafio na definição de preços para 42,6% das pequenas e médias empresas que planejam realizar ações na Semana do Cliente de 2026. O dado é de levantamento da Serasa Experian e foi antecipado ao Poder360. 

Outros 26% falam que a necessidade de manter preços competitivos diante da concorrência é o principal desafio, enquanto 21,3% dizem que seria encontrar um valor que o cliente aceite pagar. O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro.

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Neste ano, só 18,5% das pequenas e médias empresas pretendem realizar algum lançamento, desconto ou combo promocional para a Semana do Cliente –o número é 5,5 pontos percentuais menor que os 24% de 2025. As outras companhias (81,5%) declararam que não pretendem realizar ações ou ainda não decidiram.

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Entre as pequenas e médias empresas que planejam alguma iniciativa, o Instagram é o canal mais citado para divulgação, mencionado por 60,6%. Em seguida vem:

WhatsApp (49,5%); outras formas de divulgação (23,1%); Facebook (19,1%); TikTok (15,2%); anúncios ou mídia paga (11,6%); e-mail marketing (10,8%); comunicação no site da empresa (10,1%).

A pesquisa entrevistou 1.499 pequenas e médias empresas de todo o Brasil em agosto de 2026.

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