Resumido por Omeloton IA:

Se uma carreta com encomendas pegar fogo, consumidores que tiveram compras extraviadas na Shopee, Mercado Livre ou Amazon devem entrar em contato imediatamente com o suporte da plataforma e com o vendedor para relatar o ocorrido. É fundamental guardar comprovantes da compra, rastreamento e qualquer comunicação oficial sobre o incidente para fundamentar o pedido de reembolso ou reenvio do produto.

As principais plataformas no Brasil possuem políticas de proteção ao comprador que cobrem extravios por força maior, como incêndios em transportadoras. O consumidor deve abrir uma disputa ou reclamação formal dentro do prazo estipulado por cada site, apresentando as evidências necessárias; geralmente, o reembolso integral é concedido quando comprovado que a mercadoria foi perdida antes da entrega.